Klient

Eurofarmacijos vaistinės on Leedu suurim, 600 töötajaga apteegivõrk. Alates selle asutamist 1998. aastal on üle riigi avatud rohkem kui 130 apteeki.

Lähteolukord

Klient leidis, et olemasolev IT-infrastruktuur ja selle potentsiaal ei ole töökindel. Apteekide võrgu kiirest laienemisest tingitud vajadus keskse juhtimise järele sundis ettevõtet täiustama oma äriprotsesse ja klienditeenindust.

Olemasoleval ressursiplaneerimissüsteemil (ERP) oli raskusi kasvava ettevõtte infovoo haldamisega (sissetulev informatsioon: hinnad, soodustused, müügitehingud jne, ning väljaminev informatsioon: müük, müügitoimingute efektiivsus, börsiinfo jne). Ettevõtte IT-osakond oli ERP süsteemi püüdnud parendada ja sellele uusi funktsioone luua, mistõttu süsteem ei vastanud enam süsteemi tootjate poolt soovitatud standarditele.

Olukorra tegi veelgi keerulisemaks asjaolu, et iga apteek kasutas oma andmebaasi ja võrgu IT-süsteemid polnud standardsed.

Nõnda oli tekkinud mitmesuguseid riistvara- ja tarkvaravigu. Klient ei kasutanud Service Level Managementi (SLM) protsessi, mistõttu tekkivaid probleeme pidid lahendama nii ettevõtte IT-osakond kui ka riistvara-tarkvara- või võrgutarnijad.

Lahendus

Eesmärgiga vähendada vigade arvu ning tõhustada apteekide ja peakontori vahelist suhtlemist pakkus Alna Intelligence IT-teenuste rentimise mudelit, mis sisaldas IT-infrastruktuuri ja tarkvara ühtset juurutamist ja teiste IT-teenuste osutamist.

Ettevõtte Eurofarmacijos vaistinės terve IT-infrastruktuur standarditi ning üle riigi paiknevate apteekide ja peakontori süsteemid ühendati omavahel üheks süsteemiks.

Alna Intelligence’i spetsialistid tegid arvutitarkvara ja -riistvara auditi, korrigeerisid kliendisüsteeme, arvutivõrku ja andmehoidu, juurutasid järjekindla ja pideva IT-teenuste protsessi ja toetasid ERP süsteemi haldamist.

Et kõrvaldada ERP süsteemide tiražeerimise probleeme, sõlmis Alna Intelligence süsteemi tootjatega lepingu, mille alusel Alna Intelligence’i spetsialistid taastasid tootja soovitatud tiražeerimismudeli SQL Merge tehnoloogia rakendamise abil.

Kasu

Pärast IT-infrastruktuuri standardimise lõpetamist on tarkvaravigu märgatavalt vähem. Praegune intsidentide sagedus on kaks või kolm korda madalam kui riistvaravigade oma.