Microsoft Dynamics CRM 3.0

Tänapäeval areneb äri väga kiiresti, seetõttu peavad kõik ettevõtted pidevalt üle vaatama oma arengusuunad ja strateegiad, kontrollima tarnijaid ja partnereid – kõiki muutujaid ja suhteid, mis võivad tuua edu. Konkurendid otsivad pidevalt mooduseid, kuidas kasutada ära konkurentsieeliseid, s.t. võite iga hetk kaotada oma parimad kliendid isegi märkamata, et midagi oli valesti. Samal ajal saate ise kiiresti reageerida pidevalt muutuvatele kliendivajadustele ja konkurentide tegevusele (või isegi seda ette aimata).

Andke oma ettevõttele uusi võimalusi, kasutades uut kliendiinfo analüüsi instrumenti – Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 versiooni, mis on täiesti uus kliendihaldussüsteem (customer relationship management – CRM), võimeline andma igale klientidega suhtlevale töötajale informatsiooni, mida on vaja hea mulje loomiseks klientidele. Kasutades Microsoft Dynamics™ CRM, saate luua tsentraliseeritud kliendiandmete hoidla, mis suurepäraselt ühildub Microsoft Office ja Microsoft Office Outlook programmidega, mida teie töötajad kasutavad iga päev. Outlook programmi kasutamisel võivad teie töötajad saada juurdepääsu Microsoft Dynamics™ CRM müügi, turunduse ja klientide teenindamise moodulitele, et nad saaksid vastu võtta müügiga seotud otsuseid, korraldada toodete turustamist, lahendada probleeme ja strateegiliselt jälgida äritegevust. Kõikide nende tööde jaoks sobib Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 suurepäraselt. Süsteem toimib teie klientide ja teie enda äri vajadusi arvestades.

***

Microsoft Dynamics™ CRM – see on lihtsalt kiireim ja lihtsaim viis rakendada CRM võimalusi mistahes ettevõttes, mis kasutab Microsoft Office või Outlook programme. Microsoft Dynamics™ CRM on loodud kasutamiseks koos Outlook’iga, seetõttu vähenevad koolituskulud, kasutajad saavad seda laiemalt rakendada, puudub programmide väljavahetamise vajadus ning kasvab tootlikkus Samas tasuvad tehtud   investeeringud ennast ära väga kiiresti.

Microsoft Dynamics™ CRM kasutamisel võivad teie töötajad saada otsest juurdepääsu klientide informatsioonile, see toimub Microsoft Outlook või Microsoft Outlook Web Access (OWA) kaudu, seetõttu saavad nad vajaliku informatsiooni kätte siis, kui seda vaja – olles büroos või väljaspool töökohta. Microsoft Dynamics™ CRM pakub allpool toodud funktsioone, mis annavad võimaluse töötada nii, nagu ise soovite:

• Tihe integratsioon Microsoft Office ja Outlook’iga annab töötajatele võimaluse lihtsalt teisaldada informatsiooni Microsoft Dynamics™ CRM-st Office’i programmidesse, näiteks Microsoft Excel tabeltöötlustarkvarasse ja Microsoft Word tekstitöötlusesse.
• Kiire ja kerge juurdepääs andmetele kasutades kontekstinformatsiooni. Täita vormid või minna üle järgmisele toimingule saate ilma ekraani ümber lülitamata.
• Vajaduste alusel rakendatavad töövaldkonnad annavad kasutajatele võimaluse luua, salvestada ja taaskasutada kõige sobivamaid klientide andmeid ilma tähelepanu hajutavat ebavajalikku informatsiooni kaasamata.
• Teenuste kalender annab teenuste planeerijatele ja teostajatele võimaluse planeerida tegevust, pidades silmas olemasolevaid ressursse, aega või teenuseid.
• Efektiivsed aruannete korrastamise ja analüüsi instrumendid aitavad hetkega teha kindlaks võimalused ja probleemid.
• Suurepärane mobiilne abi annab võimaluse saada teatud valdkondades töötavate töötajatele otsest juurdepääsu kliendiandmete juurde mistahespihuarvutist, kaasaskantavast arvutist või brauserist.

***

Microsoft Dynamics™ CRM mitte üksnes ei lihtsusta töötajate elu, lisaks sellele on ta lihtsalt integreeritav teie olemasoleva äri töökulgu ja -protsessidesse. Koos oma IT partneriga saate kiiresti modifitseerida programmi vorme, andmevälju ning seoseid ja lisada uusi funktsioone ning objekte ilma ühtegi koodirida kirjutamata. Sel põhjusel on programmi Microsoft Dynamics™ CRM kerge rakendada vastavalt teie ja teie äri vajadustele. Üheks oluliselt tööd lihtsustavaks uuenduseks on võimalus reguleerida müügi töövooge, eristada erinevaid tööstaadiume ning määrata automaatseid ülesandeid. Lisaks sellele pakub Microsoft Dynamics™ CRM järgmisi võimalusi:

• Uus turunduse automatiseerimise moodul aitab moodustada klientide ja andmete nimekirju, luua suunatud turunduskampaaniaid, jälgida nende käiku ja neid hinnata.
• Kiire kampaania läbiviija annab turundusspetsialistidele ja müüjatele võimaluse saata mitu e-kirja korraga sihtnimekirja alusel ja jälgida vastuseid.
• Teenuste planeerimine annab võimaluse tsentraliseeritult korrastada kõiki teenuste päringute aspekte – alates ümberregistreerimisest kuni jälgimise ja hindamiseni.
• Lihtne rakendamine. Programmi Microsoft Dynamics™ CRM on kerge rakendada teie äritegevuse töökäigus: saate valikuliselt lisada objekte ja funktsioone, valikuliselt luua eri kasutajate vaateid ja Microsoft Dynamics™ CRM programmile kohandada teie äritegevuse loogikat selleks, et võiks automatiseerida korduvülesanded, näidata kasutajatele, millist järgmist toimingut tuleb teostada, saata e-kirju ja hoiatada avatud elementide kohta. Mitte miski tööprotsessis ei jää märkamata, seetõttu jääb teie klientidele parem mulje Teie töökorraldusest.
• Paindlikud aruanded annavad projektijuhtidele võimaluse lihtsalt üle vaadata, kuidas teie äri läheb: kliendisuhete juhtimise andmed võib analüüsimiseks üle viia Microsoft Excel’i või Microsoft SharePoint Portal Server’isse, et võiks uuendada täitmisele kuuluvaid teateid kuulutustahvlil või teha koostööd, kasutades klientidega seotud dokumente.

***

Tehnoloogiliselt toimiv lahendus

Microsoft Dynamics™ CRM toimib teie IT-personali vajadusi arvestades, sest see põhineb kinnitatud standarditele vastaval Microsoft tehnoloogial, mis on kergesti omandatav. Programmi võib kiiresti ja odavalt juurutada, selle hooldus ei ole kulukas. Programmis on järgmised IT-vajadustele vastavad funktsioonid:
• Kerge modifitseerida vorme, andmevälju ja informatsiooniseoseid, seetõttu võivad kasutajad saada nende vajadustele kohandatud vajalikku informatsiooni.
• Lihtsad juurutamise diagnostika instrumendid vähendavad juurutuse aega ja aitavad kindlustada, et Microsoft Dynamics™ CRM juurutatakse edukalt.
• Kiired andmeotsingu mootorid otsivad läbi suuri klientide andmehoidlaid ja aitavad kasutajatel leida vajalikku informatsiooni.
• Lihtsalt kasutatav igat toimingut ette määrav ühenduse Microsoft Exchange juurutamise juht lihtsustab Microsoft Dynamics™ CRM integreerimist Microsoft Exchange’i ja Outlook’iga.
• Lihtne ja kiire ühendamine väliste andmeteallikatega annab kasutajatele juurdepääsu vajalikule informatsioonile.
• Täiustatud juhtimis- ja teabeinstrumendid programmis toimivad tsentraliseeritult ja annavad IT-personalile kogu informatsiooni, mida on vaja CRM süsteemi juhtimiseks.